听完那女人的话，黄昏大怒，呵斥店长，问他是怎么做事的。要知道，另外一个世界的海尔的售后服务绝对算得上一流。商品在售出之后，厂家承诺在七日内包退货，十五日内无偿更换。一年之内免费维修。终生上门服务。 消费者一个电话打过来，二十四小时之内便有专业维修人员登门服务。 也因为如此，虽然海尔产品的质量算不上绝对的第一，但很多消费者还是在第一时间内选择这个品牌，求的就是这么一个良好的售后服务。 在做这个品牌之前黄昏就想好了完全照搬海尔的服务模式，也将售后安装和维修部分发包给了地方维修部门。没想到现在却出了这么一个问题。 现在出的这件事是海尔所接到的第一个投诉，如果处理不好，消息一传出去被有心人利用大做文章，自已可算是出师不利。 无论如何要让那个消费者满意才是。 专卖店的店长非常委屈，回答说，今天的生意太好，维修站从早忙到晚，已经安装了一百多台空调和洗衣机。所有的维修人员都派了出去，就这样，手头的单字已经排队到了后天。他们也是累坏了。 还有一个更深层次的原因店长没有和黄昏说。原来，安装洗衣机的安装费根本就不能和安装一台空调相比较。安装一台1p地空调。维修店可以拿80块安装费，3p拒式机可拿到三百元之巨，相对而言，一台洗衣机的安装费也不过区区十二元。所费的时间和精力却少不了多少。 也因为如此，接到单字，维修站第一时间去安装空调。而将洗衣机单字放在手头压了又压。 这件事情黄昏后来也琢磨出其中的味道。顿时怒不可遏，勒令专卖店出了个全国通报，通报各级维修站，以后若再发生如此情况直接取消售后服务中心地资格。并对那个恶意拖延着不去安装洗衣机的上海某人站做出罚款一千元的处理决定。 并出台了一系列管理规定。对售后服务人员地着装、用语、服务范围、服务反馈时间做出极其严格地规定。特别是对售后服务人员的言谈举止做出非常细致的规定。售后人员在登门服务时必须用礼貌用于，进门要自带鞋套，不得在顾客面前打赤膊、不能接受用户的礼品、不能抽用户的烟和吃饭。 消息传出，所有的售后服务中心大感震动。这在当时还没有一家售后服务中心对售后人员在这方面做出如此细微的规定。 有人赞扬，也有人不屑一顾。众说纷纭。具体的效果短时间内也看不出什么来。 这是后话。 眼前却有一个女人等着解决问题，当务之急是如何安顿好她。绝不能让这件事情做为对手诬蔑海尔品牌在罪状。 于是。黄昏问店里有没有人会安装洗衣机。 众销售员都是新手，虽然一个个在顾客面前谈洗衣机性能时头头是道，实际上还真没有几个人真正用过全自动洗衣机。更别说安装了。 问了半天，却见众人纷纷转头回避，而那个店长也是顾左右而言他，死活不谈到实质上的问题上面。 黄昏气极，没办法。这种事情只得自己亲自去解决了。 既然所有地人都不敢承担这个责任，说不得只有自己去安装那该死的洗衣机了。 黄昏也没安装过全自动洗衣机，但他有一种盲目的信心既然是全自动，那么，使用和安装绝对不那么复杂。否则就是和消费者为难。设计一款洗衣机出来，先决条件是安装使用便捷，反之就是失败品。自己本身就是一个天才，不就是安装一台洗衣机而已。看看说明书就可以了。 老将出马，一切ok。 他便走到柜台前拿了几件小礼品，都是赠送品。有洗衣机外套、有洗涤剂、有浴巾。很大一包。走到那女人面前，很诚恳地说：“对不起，我为我们海尔公司工作上的失误向你道歉。一点点心意，请不要嫌弃。至于洗衣机安装的问题，我现在就去你家帮你搞定。请务必接受。”说完话就是一个鞠躬。 那妇女见有礼物拿，而且黄昏答应亲自登门安装，便高兴起来，笑嘻嘻地说：“你这还像话。如果他们都和你一样，我也不会生这么大的气。” “我们走吧，边走边聊。”黄昏生怕她再说出些影响极坏的话来，连忙催促她快走。说天色已晚，还是早点走才是。 那女人一边走一边愤愤不平抱怨，说售后m.ＩYiｇUo.nｅｔ